FAQ
Codes cadeaux numériques, que sont-ils et comment fonctionnent-ils ?
Avec un bon en ligne ou un bon numérique, vous pouvez augmenter votre crédit et l'utiliser ensuite comme moyen de paiement dans différentes boutiques en ligne. Nous proposons une large gamme de cartes de jeu/cadeaux et de crédits prépayés, des cartes PlayStation Network aux cartes-cadeaux de Amazon. Consultez notre boutique en ligne pour connaître l'ensemble de notre offre.
Les codes sont généralement envoyés immédiatement après la finalisation de la commande, vous pouvez donc vous attendre à les recevoir dans votre boîte mail en quelques minutes tout au plus. Cela peut prendre plus de temps si nous devons vérifier un paiement, pour des raisons de sécurité.
Nous acceptons de nombreux moyens de paiement, vous pouvez consulter la liste complète lors du passage à la caisse. Les plus courants sont le virement bancaire, VISA/Mastercard et PayPal, mais chaque pays dispose également de méthodes spécifiques. Vous pouvez tous les consulter sur notre page Modes de paiement.
Comme tous nos produits sont envoyés directement par e-mail, la livraison est gratuite.
Nos cartes-cadeaux sont normalement toujours en stock. Parfois, certains produits peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons techniques, dans ce cas veuillez patienter et revenir un autre jour. Dans certains cas, vous pouvez opter pour une autre carte-cadeau afin d’acheter le produit souhaité. PaysafeCard, par exemple, peut être utilisée pour ajouter des fonds sur Steam et d’autres sites. Vous pouvez toujours nous appeler, nous essaierons de trouver une solution pour vous.
Lorsque vous passez une commande, vous voyez un écran de confirmation. Si vous ne recevez pas notre e-mail après cela, la première chose à faire est de vérifier votre dossier spam, et de vous assurer qu’au moins 10 minutes se sont écoulées (parfois l’e-mail peut être légèrement retardé). Si rien ne fonctionne, veuillez nous contacter.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre commande, ou si vous ne recevez pas d'autres e-mails de notre part, veuillez nous ajouter à votre liste de contacts. Certains fournisseurs de services de messagerie électronique et/ou scanners de virus verront notre adresse électronique comme un spam et vous empêcheront de recevoir des courriels de notre part.
Le problème sera résolu après avoir ajouté notre adresse électronique comme contact. Notre adresse électronique est [email protected].
Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Si quelque chose ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et notre service client sera heureux d’enquêter sur le problème et de vous aider. Vous pouvez écrire à [email protected], ou nous appeler directement au +31 (0)85-0477536 pendant les heures de bureau.
Recevez-vous un message « code invalide ou déjà utilisé » ? Prenez une capture d’écran et contactez-nous comme indiqué ci-dessus. Après inspection, vous recevrez un nouveau code ou un remboursement complet.
Vérifiez toujours votre boîte de courrier indésirable si vous ne trouvez pas votre commande immédiatement. N'est-elle pas dans votre spam ? Alors contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire par e-mail à [email protected] ou en appelant le +31(0)85-0477536.
Les modifications ne sont pas possibles. Vous pouvez annuler votre commande, mais uniquement si vous n’avez pas encore reçu votre code.
Le retour des codes numériques n'est pas possible. Si vous n'avez pas encore reçu votre code, vous pouvez nous contacter pour une annulation de notre commande.
Malheureusement, vous ne pouvez pas venir chercher votre carte en personne. Nous ne vendons pas de cartes physiques et n'avons pas de magasin physique pour faire des achats.
Si vous préférez recevoir une facture de TVA, veuillez nous envoyer un courriel avec les détails nécessaires de la facture.
“Je n'ai pas reçu ma commande!”
Votre commande n'est pas encore arrivée ? Vérifiez bien vos spams / e-mails non désirés !