Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24-11-2020
Quand vous commandez un produit chez nous, vous n’avez pas à craindre qu’une tierce personne puisse voir ce que vous avez commandé chez nous. Nous nous rassurons que personne d’autre n’ait accès à vos données personnelles car ceci est quelque chose que nous n’aimerions pas nous mêmes. Nous ferons tout ce que ça demande afin de garder vos données personnelles comme reçues, juste comme nous l’avons promis à la Politique de Données Personnelles.(https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en).
Quelquesfois nous devons faire des ajustements à notre Politique de Confidencialité, donc veuillez chaque fois vérifier la date de la dernière mise à jour. Nous avons ajouté cette date à l’entête de cette page pour votre convenance, afin que vous puissiez voir directement si il y a une nouvelle mise à jour. Gamecardsdirect sauvegarde vos données personnelles dans une base de données sécurisée, et c’est là qu’elles resteront.
Afin de maintenir notre site internet opérationnel et continuer à garantir votre sécurité en ligne, nous utilisons des parties tierces pour, parmi autres choses:
- Le traitement des accords d’achat;
- La fourniture des produits digitaux;
- Le traitement des paiements;
- La prise en charge de l’administration (financière);
- La fourniture/livraison des journaux,
- La détection et la prévention des activités frauduleuses.
Nous partageons les données personnelles uniquement aux autres personnes avec lesquelles nous avons un accord de traiement. Dans l’accord de traitement nous prenons les dispositions nécessaires pour la sauvegarde de la confidencialité de vos données personelles. En plus nous ne transmettrons pas les données que vous fournissez aux tièrce personnes, à moins que ça soit requis et permis par la loi. Par exemple quand la police nous demande les données (personnelles) suite à des investigations en cours. Dans un cas pareil nous devons coopérer et sommes obligés de fournir cette information. Nous pouvons aussi partager vos données personnelles avec une tièrce personne si vous nous donnez une autorisation écrite de le faire.
Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons dans le but de vous fournir nos services afin de pouvoir détecter et prévenir des activités frauduleuses. Nous partageons ces informations avec Sift, un service extérieur de prévention de fraude. Plus d’informations sur Sift peuvent être trouvées dans l’accord de confidencialité.
Google Analytic utilise (la localisation) cookies afin de collecter les informations partagées avec les tierces personnes. Plus d’information avec ça peuvent être trouvées sur: (https://policies.google.com/privacy)
Sécurité
La sécurité de vos données personelles est une question extrêmement importante pour nous. Afin de protéger votre confidencialité , nous avons pris les mesures suivantes:
- Les données personnelles sont protégées et vérouillées avec un nom d’utilisateur et un mot de passe; ceux-ci sont protégés avec un système d’authentification à 2 facteurs.
- Vos données sont stockées séparement dans un environnement protégé.
- Bien sûr, nous prenons aussi des mesures afin de protéger physiquement la place oú les données personnelles sont stockées, et prevenons l’accès.
- La connection entre votre ordinateur et notre système de commandes passe par un Site avec Protocole de Sécurité: Secure Sockets Layer (SSL).
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez une question ou voulez savoir ce qu’on a sauvegardé vous concernant. Vous trouverez nos contacts en bas. Bien sûr vous pouvez faire objection sur certaines utilisations de vos données personnelles et vous aurez les données dépassées enlevées.
Si vous placez une commande chez nous, vous pouvez choisir de le faire anonymement en nous donnant juste un nom et une adresse email. Si vous choisissez de créer un compte , vous bénéficierez de beucoup plus d’avantages. Vous pouvez créer un compte en utilisant votre facebook ou compte Google, ou bien vous pouvez vous enregistrer sans.
Ce que nous voulons savoir sur vous ?
Prénom et nom de famille
Nous préférons pouvoir vous adresser comme 'Marie/Thomas' au lieu de 'monsieur/madame'.
Adresse et domicile
Votre adresse et votre domicile ne sont utilisés que pour l'établissement d'une facture, au cas où vous nous en feriez la demande. En règle générale, nous n'envoyons pas de factures.
Numéro de téléphone
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande, nous vous contacterons. Par téléphone est un peu plus rapide que par email.
Détails de paiement
Pour le paiement de votre commande, nous utilisons les services fournis par le Prestataire de services de paiement Pay.nl ; ce fournisseur assure un environnement de paiement sécurisé. Tous les détails de paiement sont envoyés de notre environnement sécurisé directement à Pay.nl, qui se charge de tous les paiements effectués dans notre boutique en ligne. On ne peut pas voir vos références bancaires ou de carte de crédit. Pay.nl nous dit seulement si votre paiement a été réussi ou non.
Adresse IP
Puisque nous n'avons pas de magasin physique et ne pouvons donc pas voir votre visage, nous cherchons plutôt votre adresse IP. En la mémorisant, nous nous assurons que personne n'utilise votre 'Mon compte Gamecardsdirect'.
Adresse électronique
Les cartes-cadeaux ou les codes ne sont pas envoyés physiquement, mais numériquement. Pour cela, nous avons besoin de votre adresse e-mail bien sûr, et aussi lorsque le produit n'est pas en stock ou lorsqu'une confirmation supplémentaire est nécessaire. Des promotions et des newsletters sont également envoyées par e-mail, mais uniquement si vous nous en donnez l'autorisation. Vous préférez ne plus recevoir nos newsletters et promotions ? Vous pouvez vous désabonner facilement en contactant le service clientèle, sur votre compte 'Mon compte Gamecardsdirect' ou en bas d'une newsletter.
Les données vous concernant sont également utilisées pour les raisons suivantes :
Service à la clientèle
Nous vous invitons à nous appeler, à nous envoyer des emails, à discuter avec nous sur Facebook Messenger et à chatter en direct. Pour vous éviter d'avoir à expliquer votre histoire plus d'une fois, nous nous en souvenons. Bien sûr, avec l'aide de quelques notes, nous ne sommes que des humains. Nous analysons les points de contact et nous nous en servons pour améliorer notre service jour après jour.
Compte
Vos informations personnelles sont stockées dans votre 'Mon compte Gamecardsdirect'. Nom, adresse de facturation, date de naissance, numéro de téléphone et données de connexion. Pratique, puisque vous n'avez pas à entrer ces données une deuxième fois. Nous sauvegardons également des informations sur vos commandes, afin de pouvoir vous aider beaucoup plus rapidement.
Newsletters
Vous pouvez vous abonner à plusieurs newsletters, générales et personnelles. Pour les newsletters personnelles, nous vérifions ce que vous avez déjà commandé et savons généralement les produits que vous aimez. Vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter ? Vous pouvez vous désabonner facilement en contactant le service clientèle, sur votre compte 'Mon compte Gamecardsdirect' ou au bas d'une newsletter.
Commentaires
Vous pourriez aider d'autres clients avec vos commentaires. En partageant vos expériences, les autres peuvent se faire une meilleure idée d'un produit ou d'un service. On utilise le système d'avis indépendant de The Feedback Company. De cette façon, nous pouvons garder une trace des critiques que vous écrivez et donner une réponse quand c'est nécessaire.
Amélioration
On fait tout pour un sourire, mais on ne voit pas toujours le résultat. Nous utilisons vos données pour vérifier si notre mission a réussi ou non. Nous vous sollicitons parfois pour un sondage, une place dans notre panel de clients ou vous demandez de devenir fan de Gamecardsdirect. Veuillez nous faire part de vos commentaires sur le traitement d'une plainte et sur notre newsletter. Pour cela, nous recueillons les comportements des utilisateurs, afin de pouvoir analyser votre comportement de lecture et créer des contenus qui correspondent à vos centres d'intérêt. Nous le faisons en enregistrant des visites uniques, avec chaque activité qui a lieu. Pensez à regarder les pages, à zoomer sur une chose ou à ouvrir des liens. Naturellement, nous prenons soin de vos données. Parfois, une tierce partie effectuera ces vérifications pour nous, mais elle se conformera également aux règlements sur la protection des renseignements personnels.
Campagnes
Lorsque vous participez à une campagne que nous organisons, nous vous demandons de nous laisser votre nom et votre adresse e-mail. Ces coordonnées nous sont nécessaires pour vous faire savoir si vous avez gagné. Nous utilisons également ces données pour analyser nos campagnes. De cette façon, nous pourrons rendre les campagnes plus amusantes la prochaine fois.
Des conseils spécifiques
Notre but est de vous rendre heureux. Pour cela, nous souhaitons mieux vous connaître. Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, comme notre page Facebook ou passez une commande, nous gardons en mémoire ce dont vous avez besoin. Nous trouvons une solution et vous aidons avec des offres intéressantes, par exemple par e-mail. De plus, nous utilisons vos données pour améliorer notre site Web. C'est pourquoi notre site utilise des cookies.
Prévention des fraudes
De préférence, nous voulons faire confiance à tout le monde, mais c'est un peu naïf. Parfois, nous devons utiliser les données des clients pour faire des enquêtes pour la prévention et lutte contre la fraude. Si vous devenez vraiment, vraiment suspicieux, nous devons remettre vos données aux autorités. Alors ne le faites pas ! Faisons en sorte que ça reste toujours amusant.