FAQ
Digitale vouchercodes, wat zijn het en hoe werken ze?
Met een online voucher, oftewel digitale voucher, kun je, je tegoed opwaarderen en dit vervolgens als betaalmethode gebruiken voor verschillende online stores. Wij bieden een groot assortiment aan giftcards en vouchers, van PlayStation Network kaarten tot Zalando cadeaubonnen. Neem een kijkje in onze webshop voor ons complete aanbod.
Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Codes worden meestal onmiddellijk na het voltooien van de bestelling verzonden, dus je kunt ze binnen enkele minuten in je mailbox verwachten. Het kan langer duren als we om veiligheidsredenen een betaling moeten verifiëren.
We accepteren veel betaalmethoden, je ziet de volledige lijst bij het afrekenen. De meest voorkomende zijn bankoverschrijving, VISA/Mastercard en PayPal, maar elk land heeft ook specifieke methoden. Je kunt ze allemaal bekijken op onze pagina Betaalmethoden.
Al onze producten worden direct na betaling per e-mail verzonden, hierdoor hoeven wij geen verzendkosten in rekening te brengen.
Onze codes zijn normaal gesproken altijd op voorraad. Soms kunnen enkele producten tijdelijk niet beschikbaar, in dat geval vragen we je om later terug te komen. In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om een andere cadeaukaart te kopen om het gewenste product aan te schaffen. PaysafeCard kan bijvoorbeeld worden gebruikt om tegoed toe te voegen aan Steam en andere websites. Je kunt ons altijd bellen, we proberen dan samen een oplossing te vinden.
Wanneer je een bestelling plaatst, zie je een bevestigingsscherm. Als je daarna geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan eerst je spamfolder en zorg dat er minstens 10 minuten zijn verstreken (soms is de e-mail iets vertraagd). Werkt dit niet, neem dan contact met ons op.
Het kan voorkomen dat onze mails in je spam box terechtkomen, controleer dit even voordat je contact opneemt. Om te voorkomen dat onze mails in de spam terechtkomen kun je ons e-mailadres: [email protected] toevoegen aan je adresboek en als “veilige afzender” markeren. Vanaf nu zul je geen last meer hebben van mails of bestellingen die niet aankomen.
Daar kunnen meerdere oorzaken voor zijn. Als er iets misgaat, neem dan contact met ons op, onze klantenservice helpt je graag verder. Je kunt een e-mail sturen naar [email protected] of ons bellen op +31 (0)85-0477536 tijdens kantooruren.
Krijg je de melding “ongeldige of al gebruikte code”? Maak dan een screenshot en neem contact met ons op zoals hierboven vermeld. Na controle ontvang je een nieuwe code of een volledige terugbetaling.
Kijk altijd eerst even in je spambox als je je bestelling niet direct kunt vinden. Zit hij niet in spam? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Per mail via [email protected] of telefonisch: +31(0)85-0477536.
Wijzigingen zijn niet mogelijk. Je kunt je bestelling annuleren, maar alleen als je de code nog niet hebt ontvangen.
Totdat de code wordt geleverd, kan je tot 14 dagen na het plaatsen van je bestelling deze annuleren. Om je bestelling te annuleren stuur je een mail naar onze klantenservice via [email protected]. Vermeld in je mail duidelijk om welk product het gaat, de besteldatum, het ordernummer en je (contact)gegevens.
Is de code van het product reeds verstuurd? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren of retourneren.
Uitzondering hierop zijn de codes voor PlayStation Network Cards en de PlayStation Plus-abonnementen. Voor deze producten geldt dat je tot 14 dagen na levering van de code deze kan annuleren via bovenstaande procedure, mits de code ongebruikt is. Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen retour. Hiervoor gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling betaald is.
Nee, dat gaat helaas niet. Wij verkopen geen fysieke kaartjes en hebben ook geen fysieke winkel.
Indien je een (BTW-)factuur wilt ontvangen, kun je dit gewoon per mail aangeven, vermeld dan wel de benodigde factuurgegevens.
Bestelling niet ontvangen?
Kijk dan even in je spam/ongewenste items map!